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坚守改革开放成果 传递改革开放精神

——石景山区金赞娱乐场官方网站副主席、爱侬养老服务股份有限公司董事长穆丽杰

来源:石景山区金赞娱乐场官方网站 发布时间:2018年11月26日

1978年至2018年历经了40个年头,中国迎来了改革开放40周年。在这奔腾不息的改革开放浪潮中,我们遇到过困难,我们遇到过挑战,但我们不懈奋斗、与时俱进,用勤劳、勇敢、智慧书写着当代中国迅猛发展的故事。在改革开放浪潮中,穆丽杰带领着“爱侬家政”勇于探索、积极创新,发展至今已经硕果累累。2017年2月,爱侬成功登陆新三板,成为“首都家政养老服务第一股”,穆丽杰为改革开放贡献了自身力量。


深耕家政领域,服务首都万千百姓

1989年,穆丽杰从国企干部身份辞职,在改革开放政策鼓励和家人支持下,她做起了个体生意,短暂几年的经商经历,让她对“万事开头难”有了新的理解。谁能想到,20多年前,“爱侬家政”从居委会的一间小办公室,到现在成功登陆“新三板”,从一家名不见经传的社区服务社,成为如今家政界标杆企业。爱侬所取得的这些成就,穆丽杰功不可没,在成功光环的背后,藏着无人能知的辛酸。

1992年7月,在北京市石景山区八角古城公园西居委会的一间办公室里,穆丽杰在租来的一张办公桌上,开始了爱侬家政的职业生涯。她回忆道:“当时,我们在工商注册时使用的名称叫爱侬家庭服务社。侬,是古汉语中大家的意思,寓意爱你、爱我、爱大家。”从此,穆丽杰带领所有爱侬员工将“你有所需,我有所助”作为服务宗旨,倡导至今。

“创业初期,爱侬服务社可以说是来者不拒,有求必应。有客户要给家里的老人做大襟衣服、小脚鞋儿,爱侬服务社就得赶紧找个会做衣服鞋子的老太太来;有人想吃蛋糕了,爱侬又得寻来做西点的师傅;有人棉衣脏了,爱侬还得选个好天儿,叫上一个力气大的妇女上门拆洗,无论是照顾老小孩、照护老人,还是擦洗油烟机……就这样,在事无巨细、面面俱到中,爱侬的队伍一天天壮大了起来,办公环境也从居委会的一张办公桌变成了12平方米,再后来变成100平方米的办公室了。”穆丽杰介绍说,“虽然处在小巷子的偏僻处,但爱侬服务社在周边居民中已经有了良好的口碑,再加上员工的努力,爱侬服务社的事业开始慢慢好了起来。渐渐地,‘爱侬’这个名字走进了千家万户。”

随着爱侬家庭服务社的不断壮大,1999年12月,“爱侬家庭服务社”正式更名为“爱侬家政服务有限责任公司”。如今,爱侬家政已经成为遍布北京市42家家政直营连锁门店的大型企业。在20多年的企业发展历程中,爱侬家政为首都无数家庭提供了家政、保洁、月嫂、育儿、保姆等全方位服务,深得市民好评。


“家政+养老+互联网”,打造综合型服务企业

当时,传统家政服务公司大多以中介为主,爱侬家政也不例外,为供方(家政服务员)和需方(客户)提供牵线搭桥的服务,每完成一次服务,从客户方收取一定的中介服务费。这种商业模式的优点就是短平快,同时缺点也渐渐暴露了出来。不少客户因此抱怨,收完中介费,保姆干了3天就不干了怎么办?另外,中介性质的家政公司无法锁定客户和服务员,无法形成规模,从而限制了行业的发展。为了完善经营模式,穆丽杰暗暗下定决心:要改变这种现状,就要转变传统家政的盈利模式,要全面提升家政服务质量,努力满足首都市民日益增长的服务需求,才能使家政行业蓬勃发展。

2010年,爱侬在家政服务领域已成为了国内家政行业中的领头羊;2011年,爱侬被授予了“全国家庭服务行业知名品牌”荣誉称号。面对荣誉,畅想未来,如何深耕服务领域,如何走出家政行业所面临的社会认同度不高、行业规范化不高等问题成为了爱侬面临的困局。穆丽杰为此不断思考,研究对策。

在此期间,北京市商务委的各级领导对家政行业及爱侬的发展深切关注,多次作出重要工作指导。时任国务院副总理的王岐山同志,来到爱侬,明确指出爱侬从事的是创新型现代服务业,要进入中关村上新三板。为响应王歧山的指示,创新现代服务业,更好地为老百姓做实事,穆丽杰带领爱侬紧跟市场发展步伐,进驻中关村石景山园,成为家政行业首家高新技术企业,自主研发家政信息系统(HIMS),开设爱侬服务商城,试水互联网家庭服务的O2O模式。正是爱侬紧跟时代的创新基因和创新文化,使它用实践走出了一条属于自己的康庄大道。

2013年,民政部和国家发改委联合发文《关于开展养老服务业综合改革试点工作的通知》,而本市也出台相关政策及规定,全面开放养老服务市场,发挥养老服务业发展投资基金的作用,更大力度引导社会资本进入……面对一系列政策“红利”,穆丽杰看到了机遇,在各级领导的支持下,爱侬与朝阳区政府携手,以共建国家养老服务综合改革试点区和建设北京市养老服务社会化示范区为政策背景,构建“四位一体”的养老服务体系,合作建成了国内首家社会化养老服务指导中心,将家政服务与养老服务进行有机融合,形成了服务链全覆盖的家政养老服务发展模式。

历经26年的精心打磨和深耕发展,穆丽杰带领爱侬团队在养老服务这片“蓝海”划出一泓波澜。如今,爱侬已经在北京拥有1家职业技能培训学校、4家绿色餐饮配送公司、4家养老服务中心、18家社区驿站、40余家直营家政连锁网点;拥有200多名专职管理人员,在册家政及养老护理人员达8.6万名。颠覆了市场对家政企业只能赚辛苦钱的认知。

穆丽杰紧跟时代的创新意识将爱侬一次又一次推向新视野新高度。迈入2018年,爱侬养老依托“互联网+”推进养老服务大数据建设,围绕“四级三边”构建养老服务体系,提出了“个十百千万”五字箴言,即一个养老服务站可以解决十名左右的老人临时托管、日间护理;通过解决老人的助餐,及健康管理等文化活动,接受百名老人到站服务;通过派出家政服务人员为千名老人提供上门服务;通过志愿者及“小”老人,帮助“老”老人,拉动万名老人及家庭投入到家政及养老服务的队伍中。


投身公益,积极回报社会

在大力发展公司规模、提高服务质量的同时,穆丽杰不忘回报社会,积极投身社会公益和光彩事业,承担起了一个在党的关怀下茁壮成长的民营企业家应承担的社会责任。2012年到2014年期间,穆丽杰设立“百万基金”,奖励优秀家政服务人员,促进家政行业发展;2013年,爱侬获得了首批“首都学雷锋志愿服务站”的荣誉称号。

2015年起,爱侬积极开展社会扶贫工作,2016年到2017年间,爱侬职业技能培训学校共接收了来自贫困山区近千名的农民工,为他们提供15天的免费就业培训;培训后,积极安排分配就业,爱侬在北京市的40余家家政直营门店优先匹配就业上岗;上岗后跟踪回访,更有专业老师跟进指导,让贫困人员更好更快地融入首都的工作和生活,真正实现“培训一人,就业一人,脱贫一户”的最终目的。

除了精准扶贫,爱侬在便民上,不断在北京各个城区建立爱侬的直营店,而且结合国家对养老的发展重视,借助养老发展,结合社区养老驿站,贴近居民,及时发现客户的需求,以养老服务拉动家庭服务,互相促进,而且可以节省租房子的租金,节省房租,更快地贴近居民服务。这两年,爱侬已经快速在门头沟、怀柔、延庆、密云、通州、朝阳、海淀、丰台、东城建起20多家社区驿站,为居民提供了家政服务、保洁服务、洗浴服务,为老人购物,照顾老人看病、护理、洗衣做饭等。

习近平总书记讲到:“2018年,我们将迎来改革开放40周年。改革开放是决定当代中国命运的关键一招,40年的改革开放使中国人民生活实现了小康,逐步富裕起来了。我们将总结经验、乘势而上,继续推进国家治理体系和治理能力现代化,坚定不移深化各方面改革,坚定不移扩大开放,使改革和开放相互促进、相得益彰……”改革开放40年,穆丽杰是见证者也是参与者,正是有了改革开放这股春风的滋润,爱侬得以茁壮成长,穆丽杰感谢这个迅猛发展的年代,致敬伟大的祖国。

在未来的日子里,穆丽杰和爱侬将坚守改革开放的成果,不断探索、积极创新,推进生活性服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化的“五化”建设,将改革的精神传递下去,为祖国改革开放续写更加辉煌的篇章。